Votre avis nous intéresse, merci de participer à l'enquête de satisfaction sur l'accueil physique mise en ligne au lien suivant :

https://sgmap.sphinxdeclic.com/d/s/dryhok

Préfecture et sous-préfectures

A votre écoute pour progresser

Enquête déc 2020 panel de 45 usagers :

Taux de satisfaction des usagers accompagnés par le médiateur numérique de la préfecture		100 %
Satisfaction sur l’ accessibilité des personnes a mobilité réduite sur le point numérique de la préfecture		79 %
Satisfaction des modalités de prise de RDV au point accueil numérique de la préfecture		95 %
Satisfaction du confort et de la propreté du point accueil numérique de la préfecture		100 %

Enquête avril 2022 panel de 57 répondants :

Satisfaction du délai d’obtention d’un rendez- vous avec les services de la préfecture		86 %
Satisfaction sur la courtoisie des agents de la préfecture		89,5 %
Satisfaction sur la disponibilité des agents de la préfecture		85,8 %
Satisfaction sur la clarté des informations fournies		84,5 %
Satisfaction sur le confort des locaux d’accueil des usagers		96,4 %
Satisfaction globale sur l’accueil à la préfecture		89,5 %

Enquête mystère interne téléphonie avril 2022  :

Accueil téléphonique : satisfaction sur la courtoisie des agents		97,5 %
Accueil téléphonique: % d’appels pris en charge pendant heures d’ouverture		100 %

Indicateurs de qualité :

Taux d’appels téléphoniques décrochés sur le 1er trimestre 2022		90 %
Délai moyen de traitement des demandes d’admission au séjour sur le 1er trimestre 2022		57 jours
Délai moyen de traitement des demandes de renouvellement de séjour sur le 1er trimestre 2022		80 jours
Traitement des courriels reçus par les usagers dans l’objectif de 5 jours		100 %
Traitement des courriers de demande d’information dans le délai annoncé de 10 jours		100 %

Les actions en cours

• Amélioration de l’accessibilité des personnes en situation de handicap: la signalétique pour les malvoyants et la dotation d’un système audio pour les malentendants
• Mise en place d’un dispositif pour accompagner les usagers étrangers pour les démarches dématérialisées relatives aux titres de séjour
• Poursuite de la démarche qualité pour les usagers des services publics, élargie à toute l’administration territoriale de l’État